Kebijakan Refund
Ketentuan pengembalian dana dan pembatalan pesanan
1. Kebijakan Umum
Pre Order Mutekar berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan refund ini dibuat untuk melindungi hak pelanggan sekaligus menjaga keberlanjutan bisnis Pre-Order kami.
2. Ketentuan Refund
Penting! Karena sifat sistem Pre-Order, refund hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu.
2.1. Refund Sebelum Produksi Dimulai
- Pembatalan dapat dilakukan maksimal 24 jam setelah pembayaran dengan potongan biaya administrasi 10%
- Jika kuota PO belum terpenuhi, refund 100% tanpa potongan
- Setelah kuota terpenuhi dan produksi dimulai, pembatalan tidak dapat dilakukan
2.2. Refund Setelah Produksi
- Refund hanya diberikan jika terjadi cacat produksi yang dibuktikan dengan foto/video
- Kerusakan akibat pengiriman akan ditangani oleh pihak ekspedisi
- Ketidaksesuaian warna akibat perbedaan layar bukan alasan refund
3. Cara Mengajukan Refund
- Hubungi Admin - Hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan
- Kirim Bukti - Sertakan foto/video produk jika mengklaim cacat produksi
- Verifikasi - Tim kami akan memverifikasi dalam 1-3 hari kerja
- Proses Refund - Dana dikembalikan dalam 7-14 hari kerja setelah disetujui
4. Metode Pengembalian
- Transfer bank ke rekening yang sama dengan pengirim (verifikasi required)
- Saldo payment gateway (instant, tanpa biaya transfer)
- Voucher untuk pesanan berikutnya dengan bonus 5%
5. Kondisi Khusus
Tidak Ada Refund Untuk:
- Perubahan pikiran/tidak jadi setelah produksi dimulai
- Kesalahan input alamat oleh pelanggan
- Keterlambatan pengiriman di luar kendali kami (force majeure)
- Custom design yang sudah disetujui pelanggan
Catatan: Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui email atau WhatsApp yang terdaftar.
Hubungi Kami
Jika ada pertanyaan terkait kebijakan refund, silakan hubungi:
WhatsApp: 6282117501815
Email: admin@mutekar.com